L'OMIC tramita 77 expedients durant el primer semestre de l'any

Un 39% dels expedients han estat favorables al consumidor.

Durant el primer semestre del 2015, hi ha un lleuger descens de 7 expedients tramitats respecte de l'any passat a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC). A 30 de juny, el 2014 hi havien 84 expedients tramitats i aquest any, 77.

Són els operadors de telefonia els que, pràcticament, ocupen el 50% de les reclamacions que es presenten a l'OMIC.

Les reclamacions contra les companyies elèctriques se situen en segon lloc, seguides per les reclamacions contra les asseguradores. El 14% que s'assenyalen com a vàries són reclamacions que engloben habitatge, vehicles, compra directe en establiments, mobles, etc.

En relació als resultats de les gestions realitzades per l'OMIC contra les empreses reclamades, a través de la mediació, tenim que un 39% han estat a favor del consumidor i un 31% en contra; n'hi ha un 14% en tràmit i la resta s'han derivat a Arbitratge, al Servei d'Orientació Jurídica (SOJ), a Inspecció i a un col·legi professional.

Com a resultat de les gestions realitzes a favor del consumidor, s'han retornat prop de 4.100€, que corresponen, la majoria, al retorn d'imports de facturació i anul·lacions de suposats deutes.

Per iniciar un procediment de reclamació a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) prèviament s'ha de demanar a l'establiment on s'ha realitzat la compra el full de queixa/reclamació/denúncia. La reclamació s'ha de presentar a l'establiment i aquest ha de respondre al consumidor per escrit.

Les reclamacions a les empreses de serveis bàsics (aigua, llum, gas, telefonia, transports, mitjans audiovisuals, comunicacions, assegurances, empreses financeres i bancàries, empreses assistencials i sanitàries) es fan a través d'un servei telefònic gratuït que les empreses faciliten. Però, també han d'informar de l'adreça física que tenen per atendre directament els clients, sempre i quan l'atenció no es pugui donar en l'establiment on s'ha contractat el servei. I han de facilitar un número d'incidència al consumidor que presenta una reclamació.

Les reclamacions han de tenir resposta per escrit en el termini màxim d'un mes des de la presentació a l'empresa. Si la resposta no és satisfactòria es pot informar a l'OMIC per rebre orientació i iniciar, si procedeix, la reclamació pertinent.

A partir de principis d'abril d'aquest any, el marc legal vigent també considera com a consumidors particulars aquelles microempreses o treballadors autònoms que compleixin les característiques de tenir menys de 10 treballadors o que no facturin més de 2M d'€ a l'any.