Facebook
Youtube
Instagram
Tiktok
Whatsapp
15 de març, Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores
El 15 de març se celebra el Dia Mundial dels Drets de les Persones Consumidores que promou la difusió dels drets fonamentals que assisteixen als consumidors/es de tot el món, exigint la seva protecció i respecte davant dels abusos dels mercats.
Recordem que la ciutadania té al seu servei l’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidors (OMIC) que, des del 2009, atén gratuïtament les reclamacions de particulars i de microempreses de menys de 10 treballadors contra empreses de serveis bàsics i aquelles altres que hagin vulnerat els seus drets com a consumidors. L’OMIC està situada a l’edifici de l’Ajuntament i atén els dimarts, de 9 a 13 h, en hores concertades. L’Ajuntament presta el servei d’OMIC amb el suport de la Diputació de Barcelona.
428 casos atesos durant l’any 2025
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) va atendre 428 casos durant l’any 2025, de diferents tipologies (habitatge, telecomunicacions, subministraments bàsics, productes, etc.).
Les empreses de subministraments bàsics (aigua, electricitat i gas) representen més d’una cinquena part dels casos atesos (22%).
Per altra banda, els casos relacionats amb l’adquisició i ús de qualsevol tipus de producte de consum tangible representen una sisena part dels casos atesos (16%).
Les empreses de telecomunicacions, que inclourien els casos de telefonia fixa i mòbil, Internet, TDT, etc. representen el 10% del total.
I la meitat, el 51%, correspon a casos atesos per la contractació i prestació de qualsevol altre tipus de serveis de consum no inclosos en els apartats anteriors, com per exemple els serveis financers, la sanitat privada o els serveis turístics.
Finalment, només l’1% correspon a casos d’habitatge.
Dels 428 casos atesos, s’han acabat tramitant 175 reclamacions oficials, de les quals 164 ja s’han tancat.
Del total de reclamacions tancades, el 59,7% ha estat amb una resolució favorable, de manera total o parcial, a la persona consumidora, derivada de les peticions de rescabalament (vers el 30,5% que ha estat desfavorable). El 9,8% restant ha estat traslladat a altres organismes legalment competents en cada cas, principalment a la Junta Arbitral de Consum de Catalunya per aquells casos d’empreses adherides.
